Tendances de l'expérience client en 2023 et solutions

A l'ère numérique, les clients recherchent de plus en plus d'expériences transparentes à travers les canaux qu'ils utilisent au quotidien.

La demande de réponses et de solutions en temps réel a connu une augmentation significative, en particulier en raison de l'impact de la pandémie de COVID-19. Pour répondre à ces besoins, les entreprises se tournent de plus en plus vers l'IA conversationnelle et les chatbots de service client, tels que les agents virtuels et les assistants virtuels, afin d'aider leurs agents et de fournir un soutien efficace et personnalisé dans les centres d'appels. Les entreprises adoptent les centres de contact intelligents basés sur l'IA et les agents virtuels pour offrir une assistance virtuelle à leurs clients. L'intégration de ces logiciels d'assistance à l'agent dans les centres de contact permet non seulement aux entreprises de satisfaire les besoins de leurs clients, mais également de réduire le taux de rotation des agents et d'améliorer leur efficacité.

Le déploiement de centres de contact avec assistance à agents se généralise de plus en plus, car les entreprises s'efforcent de s'adapter aux besoins changeants de leurs clients grâce à l'IA conversationnelle.

Les entreprises peuvent désormais tirer parti de l'IA pour leurs opérations de centre de contact, ce qui leur permet d'améliorer la satisfaction client tout en réduisant les coûts grâce à la mise en place de solutions d'expérience client intelligentes. Celles-ci incluent des fonctionnalités telles que l'assistance à l'agent par l'IA et le support en temps réel.

Les avancées dans le domaine de l'assistance des centres de contact permettent désormais des interactions plus efficaces et personnalisées avec les clients grâce à l'utilisation de l'IA conversationnelle pour le service client. L'intégration de l'IA dans les centres de contact, notamment à travers l'IA d'assistance à l'agent et l'IA d'assistance à la clientèle, révolutionne la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Cela se traduit par une expérience client plus transparente et plus efficiente grâce à l'IA conversationnelle.

Ce guide vous donnera un aperçu de ce qui suit :

• Quelles sont les principales tendances en matière d'expérience client ?
• Comment améliorer l'expérience client grâce à l'IA conversationnelle ?
• Comment les domaines de l'apprentissage automatique, du traitement automatique du langage naturel (NLP), de la recherche en intelligence artificielle (IA), de l'automatisation et du routage intelligent peuvent-ils être appliqués pour améliorer l'expérience client ? 
  
• Qui est Konverso ? Quelle est sa proposition de valeur ?